Investigación
Métodos y mejores prácticas para conocer a sus clientes
Los clientes utilizan muchos canales diferentes para acceder a la información y los servicios del USDA. Como empleados del USDA, debemos comprender a nuestros clientes: qué necesitan, cómo utilizan estos canales y cómo debemos comunicarnos con ellos. Al realizar una investigación de los usuarios, podemos descubrir los puntos débiles, los objetivos y los comportamientos de nuestros clientes. Con este conocimiento, podemos crear mejores experiencias para ellos.
Objetivos
- Obtenga información cualitativa sobre sus clientes para tener una comprensión amplia y profunda de lo que intentan hacer en su sitio web.
- Sincronice la arquitectura de información de su sitio web (cómo se organiza su contenido para su uso) para que coincida con las necesidades y los comportamientos de sus clientes.
- Comprenda cómo evaluar su contenido y realizar una auditoría de contenido
¡Comprenda las pautas del USDA y aprenda más!
Obtener aprobación para realizar una investigación (obligatorio)
Realizar investigaciones para identificar objetivos, tareas y puntos débiles de los usuarios
Crear encuestas de opinión de usuarios
Información de identificación personal (PII)
Siga las directrices y mandatos federales
- Ley IDEA del siglo XXI
La Ley de Experiencia Digital Integrada del Siglo XXI (IDEA) enumera requisitos (incluidos algunos que se describen aquí por separado) que los sitios web nuevos y rediseñados deben cumplir:
Sección 3(a)
Cumplir con los requisitos de accesibilidad de la Sección 508
Tener una apariencia consistente
No superponerse ni duplicarse con sitios web heredados
Tiene una función de búsqueda en el sitio
Utilice una conexión segura estándar de la industria (https)
Estar diseñado en función de las necesidades del usuario basándose en datos cualitativos y cuantitativos.
Tener una opción para una experiencia digital más personalizada
Sea completamente funcional en dispositivos móviles comunes
Sección 3(b)(2)(A)
Informar al Congreso los sitios web y servicios más visitados o más utilizados de su agencia
Sección 3(e)
Cumplir con los estándares de sitios web de EE. UU. (Sistema de diseño web de EE. UU.)
- Guía de la Ley de Reducción de Trámites (PRA) para la recopilación de datos y encuestas
La Ley de Reducción de Trámites (PRA, por sus siglas en inglés) de 1995 exige que las agencias obtengan la aprobación de la OMB antes de solicitar la mayoría de los tipos de información al público. Las “recopilaciones de información” incluyen formularios, entrevistas y mantenimiento de registros. La PRA dice que debe obtener la aprobación de la OMB antes de realizar preguntas estandarizadas a 10 o más encuestados (dentro de un período de 12 meses).
- Circular A-11 de la OMB, Sección 280 [Medición CX]
La Circular A-11 (PDF, 129 KB) exige que las agencias midan la experiencia del cliente (CX) en siete dominios: satisfacción del cliente, confianza, calidad del servicio, facilidad, eficiencia, equidad del proceso y amabilidad de los empleados. En particular, la A-11 dice que las agencias que son proveedores de servicios de alto impacto (HISP, por sus siglas en inglés), incluido el USDA, deben tomar medidas adicionales para la evaluación y la presentación de informes de la CX.
- Ley de Privacidad de 1974
La Ley de Privacidad de 1974, 5 USC § 552a (PDF, 188 KB) establece un código de prácticas que rige la recopilación, el mantenimiento, el uso y la difusión de información sobre personas que se conserva en sistemas de registros por parte de agencias federales. Un sistema de registros es un grupo de registros bajo el control de una agencia de los cuales se recupera información por el nombre de la persona o por algún identificador asignado a la misma.
- Memorándum de la OMB M-07-1616 [Notificación de incumplimiento]
El Memorándum M-07-1616 de la OMB (PDF, 227 KB) exige que las agencias desarrollen e implementen una política de notificación de infracciones. En particular, los requisitos de privacidad y seguridad abordados en este Memorándum se aplican a toda la información y los sistemas de información federales. Las infracciones sujetas a requisitos de notificación incluyen tanto los sistemas electrónicos como los documentos en papel. En resumen, las agencias deben informar sobre la seguridad de los sistemas de información en cualquier formato (por ejemplo, papel, electrónico, etc.).
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Esta página se actualizó por última vez el 31 de julio de 2019
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