Mesa de ayuda
El centro de servicios de infraestructura digital (DISC) es su único punto de contacto (POC) para gestionar los incidentes y resolverlos. El centro de servicios facilita la restauración del servicio operativo normal para minimizar el impacto comercial para el cliente. El centro de servicios está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y utiliza las mejores prácticas de gestión de servicios de tecnología de la información (ITSM) para registrar, enrutar y gestionar la respuesta oportuna a todas las solicitudes de servicio.
El servicio de asistencia DISC apoya diariamente a los clientes con:
- Gestión de incidentes
- Gestión de problemas
- Solicitudes de información
- Solicitudes de servicio
- Restablecimiento de contraseña
- Permisos de cuenta
- Problemas de conectividad
- Acceso remoto
- Notificación de equipo perdido
Al comunicarse con el servicio de asistencia técnica para solicitar asistencia:
- Esté preparado para proporcionar la información requerida
- Información del contacto
- Información relevante de la agencia y del sistema
- Información relacionada con la solicitud
- Proporcionar la autorización adecuada para las solicitudes de servicio.
- Utilice una plantilla de correo electrónico opcional
Las prácticas ITSM basadas en DISC ITIL proporcionan:
- Base de datos de gestión de configuración (CMDB)
- Gestión de activos
- Gestión de configuración
- Gestión de versiones
- Gestión del cambio
- Gestión de incidentes
- Gestión de problemas
Comuníquese con el servicio de asistencia técnica de DISC al:
DISC.ServiceDesk@usda.gov
888-873-6482
