Tracy Koolick
La Sra. Koolick es responsable del desempeño comercial diario de las operaciones de nómina y contabilidad, aplicaciones web y de mainframe, servicio al cliente, administración de programas y seguros y cobranzas gubernamentales. Lidera una organización de más de 500 empleados y brinda servicios a más de 600 000 empleados en más de 170 agencias federales.
Con más de 25 años de experiencia, Tracy ha dedicado su carrera a crear coaliciones con partes interesadas de nivel ejecutivo para crear y ejecutar transiciones exitosas para implementaciones complejas e innovadoras de recursos humanos, adquisiciones y sistemas de TI en organizaciones científicas, regulatorias y profesionales. Ha revolucionado programas estratégicos en el Servicio de Investigación Agrícola (ARS) del USDA, el Departamento de Asuntos de los Veteranos, la Agencia Federal para el Manejo de Emergencias (FEMA) y el Departamento de Comercio, brindando una gestión optimizada y una transformación cultural de programas que superan los 15 000 empleados y presupuestos de hasta 12 000 millones de dólares.
Antes de ocupar su puesto actual, Tracy se desempeñó como directora de Gestión de cambios y comunicaciones para Enterprise Services (ES), la organización de servicios compartidos dentro del Departamento de Comercio. Durante sus seis años de mandato, la Sra. Koolick no solo gestionó cambios organizacionales a gran escala para las transiciones de servicios de ES, sino que también brindó servicios de gestión de cambios a las oficinas dentro del Departamento, como NOAA y EDA, para sus propios esfuerzos de modernización de la gestión de personal y la gestión de subvenciones. En particular, la Sra. Koolick ayudó al DOC con la implementación del Programa de Solución de gestión empresarial de subvenciones (GEMS), armonizando los programas de subvenciones en todo el Departamento en una solución tecnológica y de proceso integrado.
La Sra. Koolick obtuvo una licenciatura en Ciencias cum laude en Finanzas y Marketing de la Universidad de Maryland y una maestría en Administración Pública de la American University. Además, posee una Certificación de Gestión del Cambio PROSCI y ha participado en cursos y capacitaciones exhaustivas sobre Experiencia del Cliente (CX) y Diseño Centrado en el Ser Humano.
Datos curiosos que no verás en el perfil de LinkedIn de Tracy: es madre de tres hijos adultos, abuela (sus nietos la llaman "Honey") y fanática de los New England Patriots (lo que era más divertido cuando Tom Brady era QB).
